图书类等纸质商品的退换货

 

1、退换货说明

全球学网平台购书承诺自顾客收到商品之日起(以发票日期为准,如无发票以全球学网电子购书发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供全款退换货的服务:

(1)商品及商品本身的外包装没有损坏(包括附带CD等载体),保持电子购书出售时的原质原样;

(2)注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;

(3)确保商品及配件、附带品或者赠品、发票、电子购书发货清单齐全;

(4)如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;

 

2、退换货时限

自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

 

3、退换货原因

(1)商品质量问题

(2)商品及商品本身包装保持全球学网出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内办理退货。

 

4、处理流程

学网为您提供了网上申请退换货的服务,您只需要自助完成退换货的申请即可。

5、退货处理:

1).登录到"个人帐户中心",找到“退换货”选项:

2).单击“退换货”选项,选择“申请”需要退换的货物:

3)选择期望处理方式:换货或者退货,并填写问题描述、上传图片;

4)选择商品外观及包装

5)选择退换货凭证

6)选择期望商品返回方式

7)选择收货地址

8)填写退换货联系人及手机号码。

9)选择 进行提交,提交成功后,系统弹出如图所示消息框:

10)等待退换货结果即可。

 

6、退货进度查询

选择首页→账户中心→退换货记录,选择“退换单号”或者选择“详情”即可查看退换货记录详情,如图所示:

  温馨提示:以下情况不能办理退换货

1、任何非全球学网出售的商品(订单号不符)。

2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外。

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

4、自行的改动、撕毁、涂改标贴等行为。

5、客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

6、图书等纸质类商品如超15天发现产品质量问题可自行联系出版社办理。

7、针对“特价处理书(有瑕疵,不可退换)”不予办理退换货。

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